摘要:零缺陷強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制,要求第一次就把事情做正確,使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感,從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
“零缺陷”與質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)是零缺陷,零缺陷是指引質(zhì)量持續(xù)不斷改進(jìn)的理念.
·質(zhì)量改進(jìn)
在
質(zhì)量管理
活動(dòng)中,按其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所起的作用來(lái)衡量,可分為兩類,一類是通過(guò)
質(zhì)量控制
,保持已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平,稱之為“維持”或“質(zhì)量控制活動(dòng)”。
另一類是對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制、維持的基礎(chǔ)上加以突破和提高,將質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。這個(gè)實(shí)現(xiàn)提高的過(guò)程稱之為“質(zhì)量改進(jìn)”。
·缺陷的區(qū)分
1)偶然性質(zhì)量缺陷
急性質(zhì)量缺陷,是指由于系統(tǒng)因素造成的質(zhì)量突然惡化,屬失控的突然變異。特點(diǎn):原因明顯、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響很大,需有關(guān)部門(mén)立即采取措施消滅該缺陷,使生產(chǎn)恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)。
2)經(jīng)常性質(zhì)量缺陷
經(jīng)常性質(zhì)量缺陷,是指由于現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平的原因而長(zhǎng)期不能解決的缺陷。它需要采取一些重大措施改變現(xiàn)狀,使質(zhì)量提高到新水平。這種缺陷可能一時(shí)影響不大,但長(zhǎng)期下去嚴(yán)重影響產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
偶然性質(zhì)量問(wèn)題都是引人注目的,并且會(huì)立即受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。而經(jīng)常性質(zhì)量問(wèn)題則不易引起領(lǐng)導(dǎo)的重視,因?yàn)樗呀?jīng)長(zhǎng)期存在,常常難以解決,久而久之被認(rèn)為是不可避免的,成了被認(rèn)可的“正�!睜顟B(tài)。而且多數(shù)的做法是,解決偶然性的問(wèn)題比解決經(jīng)常性的問(wèn)題受到優(yōu)先考慮。質(zhì)量改進(jìn)就是要引起人們重視解決系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題,并告訴人們?nèi)绾谓鉀Q這一問(wèn)題。
零缺陷管理的核心
第一次把正確的事情做正確,包含了三個(gè)層次:正確的事、正確地做事和第一次做正確。因此,第一次就把事情做對(duì),三個(gè)因素缺一不可。
·正確的事:辨認(rèn)出顧客的真正需求,從而制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。
·正確地做事:經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動(dòng)都符合客戶和市場(chǎng)的客觀要求。
·第一次做正確:防止不符合要求的成本的產(chǎn)生,從而降低質(zhì)量成本,提高效率。
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